车辆定损,平安车险,4S店,代位垫付那些事

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15号上午被电瓶车追尾,交警判对方全责。下午去4S店定损,4S店确认需要更换后保险杠、补油漆等,费用2000多。电话里事故对方(没保险)不认可费用,说保险杠可以在外面维修,4S店工作人员告知对方只能换,不能修。晚上报了平安的代位追偿。

16号中午独自再去4s店,平安车险人员电话和4S店沟通后,4S店变成说保险杠维修,不更换了,态度也很强硬。我质问他为啥保险介入了,4S店就改方案。在电话里和平安车险沟通,平安工作人员说是我自己硬行要求更换,这部分费用我出,如果不认可,就拒赔,现场争执。和4S店前台主管协商,车辆购买、保养和维修,基本都全在他店里,前台主管也说了后保险杠破裂,按店里的标准需要更换,他们维修不了,要维修就去外面。

刚才向平安车险客服投诉了平安的经办人员,下午对方车主和平安工作人员会重新去4S店。不行准备向银保监会投诉车险公司。

我关注的点

  1. 平安工作人都没看到车辆,没人去现场或4s店,看图就说只修不换。
  2. 4S店昨天和今天的方案变了,还说是我自己要求更换(日了狗)
  3. 4S店说不给钱不给车(丑话确实在前)

最新进展

  1. 4S出具了受损维修说明:无法维修,建议更换
  2. 平安理赔员说要4S店先拆解,平安定损后决定是否更换
  3. 投诉到银保监(第一个就打进去了,好评),再转到平安对接中

我的看法

  1. 出现争议,没必要和经办人员争(4S店或平安人员),直接升级至4S店负责人或平安车险投诉,一线的工作人员火气太大了

感悟

  1. 及时保留证据(各种录音、4S店纸质文件),及时升级,不要在同一个层级纠缠
  2. 老罗斯福的巨棒外交:BigStickPolicy,“讲话温和,手持巨棒,即可成功(Speak softly and carry a big stick, you will go far)”.不能做软弱的人,勇敢争取权益(根据保险法,无责方有权自主选择维修单位,平安客服也确认,平安理赔部的标准,只是内部的标准而已,双方合同里没有约定)

平安回复可以更换了(“资料齐全大概一周左右流程走完打款,急的话可以先垫付提车、不垫付的话等流程走完再提也可以”)

截图情况(投诉后态度慢慢变好)